Questo rivenditore utilizza tag RFID per effettuare l'ingresso

Acquistare vestiti di persona può essere un'esperienza frustrante. Vai nel camerino, provi il capo e scopri di aver scelto la taglia sbagliata. Devi quindi vestirti, tornare in negozio, prendere l'oggetto della taglia giusta e ripetere l'intero processo nel camerino.

Alla fine trovi l'articolo giusto nella taglia giusta, ma ora devi aspettare una lunga fila per effettuare l'acquisto. Quella che pensavi sarebbe stata una procedura semplice e veloce si è trasformata in una faticaccia.

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Ma cosa succederebbe se ci fosse un rivenditore che rendesse l'intero processo di acquisto di vestiti di persona - dalla prova dei vestiti, all'acquisto di articoli e persino all'acquisto di articoli più eleganti in futuro - un'esperienza molto più fluida?

Questo è l'obiettivo del rivenditore di moda River Island, il cui CIO Adam Warne ha implementato una gamma di soluzioni digitali - che incorporano tecnologia di identificazione a radiofrequenza (RFID), sensori, schermi video e analisi dei dati - per aiutare gli acquirenti di abbigliamento a superare le sfide incontrano.

"Se sei mai stato in un camerino e qualcosa non va bene, può essere frustrante", dice. "L'intera iniziativa è iniziata con: 'Come miglioreremo la vita del cliente?'"

River Island, che conta 250 negozi nel Regno Unito e una serie di franchising, partner e concessioni in località di tutto il mondo, tra cui Nord America, Europa e Medio Oriente, utilizza tag RFID per assegnare a ciascun prodotto un numero di riferimento univoco che possono essere riconosciuti nei camerini intelligenti, che includono schermi per aiutare i clienti mentre fanno acquisti.

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"Poiché siamo dotati di tag RFID, puoi portare quattro o cinque articoli in un camerino, li appendi al gancio e si apre una schermata che ti dice esattamente cosa hai portato nel camerino", afferma Avvertire.

"E poi, se vuoi una dimensione diversa, puoi premere lo schermo e qualcuno ti porterà una dimensione diversa. Quindi, è effettivamente un'esperienza che migliora il cliente e risparmia qualche seccatura."

Gli articoli contrassegnati vengono automaticamente scansionati nei camerini digitali.

Una volta scansionati gli articoli, i clienti ottengono l'accesso alle stesse informazioni sul prodotto che otterrebbero online, ad esempio informazioni su dimensioni, colore e materiale.

L'iniziativa basata sui dati è alimentata da Retail Data Cloud di Snowflake, che consente ai rivenditori come River Island di collegare una varietà di fonti di dati in un unico repository, supportando gli sforzi a livello aziendale per trasformare le informazioni in informazioni.

Oltre a ridurre alcuni dei problemi legati allo shopping di persona, River Island raccoglie anche informazioni cruciali sulle prestazioni dall'etichettatura RFID, ad esempio se un cliente ha dovuto cambiare un articolo per ottenere una taglia diversa o se un prodotto è stato provato ma non acquistato .

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Warne afferma che il risultato sono tassi di conversione simili a quelli dell’e-commerce nei negozi fisici, che è il tipo di informazione che pochi rivenditori hanno a loro disposizione.

"Ciò fornisce al team del prodotto informazioni più rapide sugli articoli che le persone provano e non acquistano o sulle persone che provano qualcosa e hanno una taglia diversa: forse abbiamo qualcosa che non va nella vestibilità?" lui dice.

"Forse dobbiamo rietichettare il prodotto per dire che ha una taglia diversa da quella reale perché abbiamo sbagliato la taglia. O forse le persone lo stanno provando e nessuno lo compra, quindi forse dobbiamo sostituirlo con qualcos'altro nella confezione. il negozio."

È interessante notare che Warne afferma che la produzione di questi dati dettagliati sulle vendite e sugli stili è stata un "ripensamento".

Ma mentre l'iniziativa è stata istituita per migliorare l'esperienza dei clienti, la combinazione del tagging RFID e della piattaforma basata su cloud di Snowflake sta ora alimentando l'azione basata sui dati in tutta l'azienda.